fbpx

Perguntas Frequentes

Keep Warranty

A Keep Warranty é uma seguradora? 

Não, a Keep Warranty é um mediador de seguros certificado pela ASF, com o número de licença 420558772.

A Keep Warranty trabalha apenas com uma seguradora?

A Keep Warranty é uma mediadora, com licença aprovada pela ASF e tem parcerias com várias seguradoras. As parcerias são criadas de acordo com a oferta da seguradora. Uma vez que temos uma génese tecnológica, esse fator é também importante na escolha dos nossos parceiros.

Qual a oferta de seguros que a Keep Warranty tem especificamente para Empresas?

A Keep Warranty tem um departamento específico B2B. Contacta-nos através do e-mail b2b@keep-warranty.com para conhecer toda a nossa oferta.

A Keep Warranty está aberta a parcerias com Seguradoras, Empresas, Associações, Instituições e outros?

Sim, fala com a nossa CEO Romana Ibrahim através do e-mail romana@keep-warranty.com para juntos desenvolvermos uma parceria.

Seguros

Depois de contratar um seguro, quando é que o seguro passa a estar ativo?

Nos Seguros de Telemóvel, Tablet e Computador Portátil e nas extensões de garantia, o seguro fica automaticamente ativo. Adicionalmente, o Seguro Vida Crédito também fica disponível imediatamente, após a sua contratação.

Depois de contratar um seguro, quanto tempo tenho de esperar até poder fazer uma reclamação?

Assim que o processo de subscrição estiver completo e o pagamento confirmado, podes logo fazer uma reclamação.

Como é que se contrata um seguro através da Keep Warranty?

Os seguros da Keep Warranty estão disponíveis na nossa App, que pode ser descarregada, gratuitamente, na store do teu telemóvel. A contratação dos Seguros de Telemóvel, Tablet e Computador Portátil e Extensões de Garantia é feita através da App, o que inclui o pagamento. Por outro lado, e para um suporte mais personalizado, a contratação do Seguro Vida Crédito é feita após consulta com a seguradora APRIL Portugal, nossa parceira. 

Como reporto um sinistro num seguro contratado na Keep Warranty?

Para reportares um sinistro num Seguro Keep Warranty basta acederes à pasta ‘Seguros’ e carregar em ‘Clica aqui para ativar o seguro’ e seguir todas as indicações das nossas seguradoras parceiras.

Tenho de pagar para fazer uma reclamação?

As reclamações não têm custo associado, por isso, não pagas nada para fazer uma reclamação. O único valor que tens de pagar é o da franquia do seguro, assim que a seguradora confirmar que aceita a reclamação.

Quais as coberturas incluídas no Seguro Telemóvel?

Podes saber todas as coberturas incluídas no Seguro Telemóvel da Keep Warranty aqui.

Quais as coberturas incluídas no Seguro Tablet?

Podes saber todas as coberturas incluídas no Seguro Tablet da Keep Warranty aqui .

Quais as coberturas incluídas no Seguro Computador?

Podes saber todas as coberturas incluídas no Seguro Telemóvel da Keep Warranty aqui .

Quais as coberturas incluídas na Extensão de Garantia?

Podes saber todas as coberturas incluídas no Seguro Telemóvel da Keep Warranty aqui

Quais as coberturas incluídas no Seguro Vida Crédito?

Podes saber todas as coberturas incluídas no Seguro Telemóvel da Keep Warranty aqui

Posso cancelar uma apólice de seguro?

Tens até 14 dias após a compra da apólice para cancelar o seguro. Para fazê-lo, deves contatar diretamente a Keep Warranty por telefone ou e-mail, indicando a apólice que pretendes cancelar.

A Keep Warranty oferece mais seguros para além dos Seguros Telemóvel, Tablet, Computador, Vida Crédito e Extensão de Garantia?

Neste momento, essa é a carteira de seguros Keep Warranty, mas como trabalhamos continuamente para aumentar a nossa oferta e responder às tuas necessidades, a nossa carteira de seguros está em constante atualização. Para pedidos específicos para empresas deve contactar o e-mail b2b@keep-warranty.com e para sugestões de produtos deve contactar-nos para info@keep-warranty.com.

Garantias e Documentos

Se mudar de telefone como posso aceder às minhas Garantias?

Toda a informação é guardada na cloud. Se mudares de telefone, basta fazeres login com as tuas credenciais no novo telefone e todas as Garantias vão aparecer automaticamente.

Posso utilizar a fotografia e os detalhes guardados na Keep Warranty para fazer uma reclamação?

Sim. Para fazeres uma reclamação apenas precisas da fotografia e do número de fatura. Com o número de fatura, o assistente da loja será capaz de recuperar o recibo de compra e registar a reclamação.

A app notifica-me quando a Garantia estiver prestes a expirar?

Sim, a app notifica-te sempre que uma garantia está prestes a expirar. 1 mês antes, 1 semana antes e no último dia. Para receberes notificações, deves garantir que a Keep Warranty tem permissão para te enviar notificações.

Preciso fazer upload da fotografia da Garantia?

Sim, esse é o primeiro passo. É obrigatório e irá ajudar-te quando/se quiseres fazer uma reclamação.

Que documentos posso guardar na “gaveta” documentos?

Todos os documentos que são relevantes para ti, e que consideras importante ter contigo sempre que precisares (ex: Contratos da Luz ou da Água, Serviços de Telecomunicações, etc).

Não consigo aceder às minhas garantias e/ou documentos, o que faço

Caso estejas com dificuldades em aceder às tuas garantias ou documentos deves verificar se tens a aplicação atualizada e garantir que estás a efetuar o login na app com as credenciais (e-mail e password) certas. Caso continues com problemas contacta-nos através do nosso e-mail info@keep-warranty.com, do nosso número +351 910 062 611 (disponível também no whatsapp) ou das nossas redes sociais: instagram ou facebook