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Perguntas Frequentes

Garantias

Se mudar de telefone como posso aceder às minhas Garantias?

Toda a informação é guardada na cloud. Se mudar de telefone, basta fazer login com as suas credenciais no novo telefone, e todas as Garantias vão aparecer automaticamente.

Posso utilizar a foto e os detalhes guardados na Keep Warranty para fazer uma reclamação?

Sim. O que precisa para fazer uma reclamação é a foto e o número de fatura. Com o número de fatura, o assistente da loja será capaz de recuperar o recibo de compra e registar a reclamação.

A app notifica-me quando a Garantia estiver prestes a expirar?

Sim, a app notifica sempre que uma garantia está prestes a expirar. 1 mês antes, 1 semana antes e no último dia. Para receber notificações, deve garantir que a Keep Warranty tem permissão para lhe enviar notificações.

Preciso fazer upload da foto da Garantia?

Sim, esse é o primeiro passo. É obrigatório e irá ajudá-lo quando quiser fazer uma reclamação.

Seguros

Depois de comprar um seguro, quanto tempo tenho de esperar até poder fazer uma reclamação?

Assim que o processo de subscrição estiver completo e o pagamento confirmado, pode logo fazer uma reclamação.

Se o meu produto não puder ser reparado, o que vou receber?

Se o seu produto não puder ser reparado, irá receber o valor de compra que declarou quando subscreveu o seguro, menos a depreciação equivalente ao tempo que passou desde a compra do produto até ao momento da reclamação, conforme definido nos Termos e Condições específicos do produto.

Eu tenho que pagar alguma coisa para fazer uma reclamação?

Não paga nada para fazer uma reclamação. Paga apenas o valor da franquia do seguro, assim que a seguradora confirmar que aceita a reclamação.

Quanto tempo demora desde que eu faço uma reclamação, até ter o produto reparado novamente comigo?

Depende sobretudo de si. Se enviar o telemóvel imediatamente após submeter a reclamação e fizer o pagamento da franquia assim que receber a confirmação da seguradora, pode demorar entre 3 e 5 dias úteis.

Posso cancelar uma apólice de seguro?

Tem até 14 dias após a compra da apólice para cancelar o seguro. Para fazê-lo, deve contactar diretamente a Keep Warranty por telefone, e-mail, ou através do formulário disponível no site, indicando a apólice que pretende cancelar e as razões para o fazer.

Se um acidente ocorrer no estrangeiro, também estou coberto?

Depende do tipo de seguro. Mas todos os seguros de produtos (ex: seguro para telemóvel) têm cobertura mundial.

Documentos

Que documentos posso guardar na “gaveta” documentos?

Todos os documentos que são relevantes para si, e que considera importante ter consigo sempre que precisar (ex: Contractos da Luz ou da Água, Serviços de Telecomunicações, etc). Mas por favor, tenha em consideração que se guardar informação sensível (ex: palavras-passe, ou documentos confidenciais) fá-lo por sua própria conta e risco. A Keep Warranty não será responsável por qualquer fuga de informação.